пн-пт: 09:30-17:30, сб-вс: выходной
Гарантийные обязательства в соответствии с законом РФ
Мы предоставляем гарантию на все стеновые панели Haichuang в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Гарантийные сроки устанавливаются производителями и указываются в описании каждого товара. Если производителем не установлен конкретный срок гарантии, потребитель по закону вправе предъявить претензии по качеству товара в разумный срок, но не более чем в течение двух лет со дня покупки.
Что покрывает гарантия:
Гарантия распространяется на производственные дефекты панелей ПВХ – например, расслоение материала, дефекты печати рисунка или иные недостатки, возникшие по вине изготовителя. Если вы обнаружили заводской брак или существенный недостаток изделия, приобретенная панель считается товаром ненадлежащего качества.
Ограничения гарантии:
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие по вине покупателя или вследствие неправильной эксплуатации. Например, если панели были повреждены при самостоятельном монтаже с нарушением инструкции либо использовались не по назначению, это не считается гарантийным случаем.
Условия возврата товара надлежащего качества
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, строительные и отделочные материалы надлежащего качества, реализуемые на метраж, не подлежат обмену и возврату. К таким материалам относятся стеновые панели, линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие отделочные материалы.
Правовые основания ограничений:
Строительные материалы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену при отсутствии дефектов, поскольку они относятся к категории товаров, отпускаемых на метраж. Это правило установлено для защиты интересов продавцов строительных материалов и предотвращения злоупотреблений со стороны покупателей.
Исключения из общего правила:
- Возврат возможен только при обнаружении существенных недостатков товара
- Обмен допустим при несоответствии товара заявленным характеристикам
- Возврат денежных средств осуществляется только при доказанном браке
- Индивидуальные заказы и материалы, нарезанные по размерам, возврату не подлежат
Наша позиция:
Несмотря на законодательные ограничения, мы стремимся идти навстречу нашим клиентам. В исключительных случаях, при соблюдении всех условий сохранности товара, мы можем рассмотреть возможность возврата стандартных стеновых панелей в течение 14 дней с момента покупки. Решение принимается индивидуально в каждом конкретном случае.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Качество нашей продукции Haichuang тщательно контролируется, однако в редких случаях возможен производственный брак или повреждение при транспортировке. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается стеновая панель с существенным недостатком, препятствующим нормальному использованию.
Когда возможен возврат или обмен по причине брака:
- Обнаружены следы заводского брака – дефекты ламинированного покрытия, трещины, деформация панели
- Вы получили товар с повреждениями при доставке – трещины или вмятины, возникшие в пути
- Выявлено несоответствие комплектации или количества – например, недостача панелей по сравнению с заказом
Порядок действий при получении бракованного товара:
- Осмотр при доставке: При получении заказа внимательно осмотрите упаковку и сами панели
- Сообщение о проблеме: Как можно скорее свяжитесь с нами любым удобным способом
- Возврат или замена: По согласованию с вами мы организуем обмен товара на качественный либо оформим возврат денег
Порядок оформления возврата или обмена
Чтобы оформить возврат или обмен, пожалуйста, придерживайтесь простой процедуры:
Способы возврата товара:
- Самостоятельная доставка: Вы можете самостоятельно привезти товар на наш склад в Москве
- Транспортной компанией: Если вы находитесь за пределами Московской области, отправьте товар любой транспортной компанией (например, СДЭК, DPD, ПЭК)
Сроки возврата денежных средств
Мы стараемся производить возврат оплаты сразу после приема возвращенного товара и подтверждения его состояния. Фактическое зачисление средств на ваш счет зависит от банка-эмитента вашей карты и обычно занимает несколько рабочих дней.
Нужно вернуть товар?
Мы понимаем, что иногда товар может не подойти. Наша команда готова помочь вам с возвратом или обменом. Просто заполните форму, и мы решим ваш вопрос в кратчайшие сроки.
Заполнить форму на возврат
H A I C H U A N G
стеновые панели для умного пространства
Каменная серия
Мрамор, травертин, бетон лофт, сланец. Влагостойкие панели с реалистичной фактурой камня.
Древесная серия
Дуб, ясень, сосна, орех. Теплые оттенки дерева с натуральной текстурой и прожилками.
Металлическая серия
Сталь, медь, алюминий, латунь. Современные металлические текстуры для индустриального стиля.
Текстильная серия
Лен, хлопок, шерсть, шелк. Мягкие текстильные фактуры для уютных интерьеров.
Вопросы и ответы
Наша цель – сделать процесс покупки стеновых панелей Haichuang максимально комфортным и безопасным для вас. Гарантия качества и прозрачные условия возврата – часть нашего сервиса, которым мы гордимся. Наши панели созданы для стильных интерьеров.